一、技术支持与售后服务原则



   用户至上、质量第一、服务优质、响应及时,我公司一贯认为客户的成功才是我们的成功。对于每位客户,我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境,为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户使用情况和体验度,在为客户提供解决方案的同时,进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑,以保护客户在软件和硬件方面的投资。我们即要为用户建设优质的IT服务,同时一定要为用户培养一支过硬的技术队伍。
   
    
 二、技术支持与售后服务目标



   我公司一直服务IT行业专业管理领域,并与众多的经销商建立了良好的合作伙伴关系,拥有较大的客户群。我们希望能积极参多方位合作,本着真诚合作的原则,以我们在无线应用多媒体应用解决方案突出的技术实力和灵活的合作方式为保证,为校园无线多媒体应用和企业级无线多媒体应用提供优质的技术支持与售后服务,服务目标如下:
   
   1、电话支持

 

   我们在接到某地技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该客户取得联系,了解其系统故障的详细情况,并指导用户解决问题,对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统,并将告诉用户预计的解决问题的时间。
   
   2、现场服务


   对于需工程师现场了解判断、解决的问题,我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场,并承诺尽最大的能力解决问题。我公司将保证:故障不解决,工程师不撤离。
   
   3、服务器故障预防措施


     对于设备出现错误我公司设备如出现问题会以我公司地方总代理做联系我公司地方总代理以5*8上门金牌服务为您快速解决设备问题。



   4、软件版本升级与增强


   我们对所提供的所有软件产品提供一年的免费升级。其升级和增强版本可能包括新的功能和特征、对已发现问题的修正。
    
   5、定期监察


   我公司安排工程师定期询问状况,随时监测运行状况,一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种问题及时做出响应,此过程将持续12个月。在此后的12个月内,我们还将安排工程师每6个月定期拜访使用方,对系统进行维护。
    
   6、后期技术培训

 

   网络技术发展异常迅速,新产品、新概念不断涌现,为了及时巩固和更新各级管理人员的技术知识,我们将在使用方的统一规划下,向工程各级MIS人员提供后期技术培训。
    
   7、应急事件解决方案

 

   在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下,保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案。接到用户系统故障报告电话时,首先询问故障现象,根据故障情况判断是否需要赶赴现场,对于一般性技术故障,可以利用电话或传真指导用户自行解决;在用户无法解决或请求现场服务的情况下,按照技术支持与售后服务责任分工,统一指挥,协调行动,及时赶赴现场,直至圆满解决问题。

 

 

 

服务热线,请洽询:021-58759528-806

 

 

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